- Сообщения
- 3
- Реакции
- 1
Сколько теряет ваш магазин в условиях отсутствия должного контроля сотрудников поддержки?
Один ответ покупателю без правильного грамотного подхода, или вовсе с сокрытой грубостью или с пассивной надменностью, без должного контроля работы операторов, приводит к потери одного покупателя. Потеря одного покупателя приводит к месячной потери прибыли среднем в 15.000р, и таких инцидентов в большинстве магазине можно набрать порядка 5-10, что равняется месячным убыткам в размере 75.000 - 150.000р , а если учесть как работает сарафанное радио среди покупателей, эту сумму можно смело умножать на 0.5-1.5 — именно столько теряет ваш магазин
Возможно в вашем магазине присутствует строгий учет этики общения с покупателями, и пример выше не является свойственным для вас, но среднее время ответа хромает, как и качество самого обслуживания. Кстати, сколько именно в цифрах составляют данные показатели в вашем магазине? Возможно вы этого и не знаете, уповая на внутреннюю интуицию, думая, что проблем в вашем магазине нет, пока в это время бизнес медленно но верно умирает, теряя одного клиента за другим, пока магазины конкурентов, даже имея более худший товар и исполнение кладов оказывается впереди
Если слова выше заставили вас задуматься, то предлагаю свою кандидатуру на должность Главы Отдела Службы Поддержки
Что же будет входить в мои обязанности?
1. Контроль и учет основных показателей отдела службы поддержки, такие как: CSAT, AHT, FCR, FRT, ART. Предоставление графиков и отчетов за день/неделю/месяц, с возможностью наглядно и прозрачно увидеть основной прогресс, изменение и направления магазина в лучшую или худшую сторону. Точные цифры и графики отражающие качество работы всего отдела, вместо интуитивных догадок
2. Обучение и помощь сотрудникам службы поддержки, предоставление передового материала для повышения эффективности обслуживание покупателей. Помощь в бытовых и личных вопросах, для поддержания общего позитивного настроя и командного духа
3. Проведение собеседования и отбор лучших из лучших сотрудников, с последующим сохранением и раскрытием потенциала. Сбор лучшей команды
4.. Администрирование сотрудников отдела. Контроль за выполнением регламента, отслеживания часов-смен, составление графика и плана работы удовлетворяющего интересы как работников, так и магазина, в условиях заданных целей и задач со стороны руководства. Учет бухгалтерии данного отдела, распределение заработной платы и премиальной системы
5. Аналитика основных показателей магазинов конкурентов. Создание стратегий для обхода и победы в гонке конкуренций по качеству обслуживания покупателей
Почему на данную должность подхожу именно я?
1. Прошел карьерный путь от Оператора в небольшом магазине до Администратора одного из крупнейших оптовых магазинов, познав все тонкости и нюансы данной сферы, начав работать с 2019г
2. Обладаю высшим образованием, имею углубленные знания в области Экономики, Менеджмента, Топ-Менеджмента, Психологии
3. Ознакомлен с передовым материалом менеджмента и службы поддержки, от ведущих специалистов как Российского белого бизнеса (А. Ворм, М. Батырев) Так и западных стран (W. Schlicht, P. Barden) самостоятельно адаптировав под нюансы теневой сферы
Немного обо мне:
1. Обладаю навыками ИБ, инструментами и функционалом для обхода любы возможных блокировок. Навыками для безопасной работы всей команды
2. Веду здоровый образ жизни, занимаюсь спортом, провожу свободное время за интеллектуальными хобби, не растрачивая рабочий потенциал
3. Нахожусь на этапе переезда из России в более безопасную для теневой сфере страну
Условия работы и контакты
Условия работы
Готов рассмотреть сотрудничество с магазинами разного уровня. Если есть дополнительные вопросы, индивидуальные задачи, предложения по работе, то жду по контактам ниже
Контакты
Element: @alert_teufel:matrix.org
Telegram: @AlertTeufel
Один ответ покупателю без правильного грамотного подхода, или вовсе с сокрытой грубостью или с пассивной надменностью, без должного контроля работы операторов, приводит к потери одного покупателя. Потеря одного покупателя приводит к месячной потери прибыли среднем в 15.000р, и таких инцидентов в большинстве магазине можно набрать порядка 5-10, что равняется месячным убыткам в размере 75.000 - 150.000р , а если учесть как работает сарафанное радио среди покупателей, эту сумму можно смело умножать на 0.5-1.5 — именно столько теряет ваш магазин
Возможно в вашем магазине присутствует строгий учет этики общения с покупателями, и пример выше не является свойственным для вас, но среднее время ответа хромает, как и качество самого обслуживания. Кстати, сколько именно в цифрах составляют данные показатели в вашем магазине? Возможно вы этого и не знаете, уповая на внутреннюю интуицию, думая, что проблем в вашем магазине нет, пока в это время бизнес медленно но верно умирает, теряя одного клиента за другим, пока магазины конкурентов, даже имея более худший товар и исполнение кладов оказывается впереди
Если слова выше заставили вас задуматься, то предлагаю свою кандидатуру на должность Главы Отдела Службы Поддержки
Что же будет входить в мои обязанности?
1. Контроль и учет основных показателей отдела службы поддержки, такие как: CSAT, AHT, FCR, FRT, ART. Предоставление графиков и отчетов за день/неделю/месяц, с возможностью наглядно и прозрачно увидеть основной прогресс, изменение и направления магазина в лучшую или худшую сторону. Точные цифры и графики отражающие качество работы всего отдела, вместо интуитивных догадок
2. Обучение и помощь сотрудникам службы поддержки, предоставление передового материала для повышения эффективности обслуживание покупателей. Помощь в бытовых и личных вопросах, для поддержания общего позитивного настроя и командного духа
3. Проведение собеседования и отбор лучших из лучших сотрудников, с последующим сохранением и раскрытием потенциала. Сбор лучшей команды
4.. Администрирование сотрудников отдела. Контроль за выполнением регламента, отслеживания часов-смен, составление графика и плана работы удовлетворяющего интересы как работников, так и магазина, в условиях заданных целей и задач со стороны руководства. Учет бухгалтерии данного отдела, распределение заработной платы и премиальной системы
5. Аналитика основных показателей магазинов конкурентов. Создание стратегий для обхода и победы в гонке конкуренций по качеству обслуживания покупателей
Почему на данную должность подхожу именно я?
1. Прошел карьерный путь от Оператора в небольшом магазине до Администратора одного из крупнейших оптовых магазинов, познав все тонкости и нюансы данной сферы, начав работать с 2019г
2. Обладаю высшим образованием, имею углубленные знания в области Экономики, Менеджмента, Топ-Менеджмента, Психологии
3. Ознакомлен с передовым материалом менеджмента и службы поддержки, от ведущих специалистов как Российского белого бизнеса (А. Ворм, М. Батырев) Так и западных стран (W. Schlicht, P. Barden) самостоятельно адаптировав под нюансы теневой сферы
Немного обо мне:
1. Обладаю навыками ИБ, инструментами и функционалом для обхода любы возможных блокировок. Навыками для безопасной работы всей команды
2. Веду здоровый образ жизни, занимаюсь спортом, провожу свободное время за интеллектуальными хобби, не растрачивая рабочий потенциал
3. Нахожусь на этапе переезда из России в более безопасную для теневой сфере страну
Условия работы и контакты
Условия работы
Готов рассмотреть сотрудничество с магазинами разного уровня. Если есть дополнительные вопросы, индивидуальные задачи, предложения по работе, то жду по контактам ниже
Контакты
Element: @alert_teufel:matrix.org
Telegram: @AlertTeufel
