- Сообщения
- 4.590
- Реакции
- 5.049
Эксперты предсказывают, что традиционные колл-центры могут скоро исчезнуть, уступая место технологиям на базе искусственного интеллекта. Генеральный директор индийской ИТ-компании Tata Consultancy Services, К. Критивасан, выразил мнение о том, что в ближайшее время мировые колл-центры станут полностью автоматизированы, и роль живых операторов сведется к минимуму.
Тем не менее, российские компании подходят к этому вопросу иначе. Вопреки глобальным тенденциям к полной автоматизации, крупные телекоммуникационные компании России, такие как МТС, Tele2 и Мегафон, не планируют полностью отказываться от операторов. По их мнению, в некоторых аспектах человеческий элемент остаётся более эффективным по сравнению с машинами, и, следовательно, нужда в операторах сохранится.
За рубежом ИИ уже успешно заменяет операторов в компаниях, например в Duukan из Индии, где после увольнения большинства операторов количество успешно обработанных звонков значительно увеличилось. В России же делается акцент на совместной работе человека и машины, особенно в случаях, когда требуется учитывать нюансы человеческого общения.
